على مدار 24 ساعة.. السكة الحديد توضح تفاصيل حجز تذاكر القطارات عبر «خدمة العملاء»
أوضحت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، التفاصيل الكاملة لمركز خدمة العملاء الصوتية الذي أطلقته الهيئة.
خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
وذلك للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني للتيسير على جمهور الركاب وتقديم اعلي مستويات الخدمة، وجاءت التفاصيل كالآتي:
أولا: تم اطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز.
ثانيا: اطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ثالثا: يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الالكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. ).
4- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أى مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.
5- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
» اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
» يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
» في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
» يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) أو عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
» عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
» يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
رابعا: خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
اقرأ المزيد
تبدأ من 8 جنيهات.. تفاصيل أسعار وسائل النقل بديلة ترام الرمل بالإسكندرية
آخر كلام .. تشغيل مونوريل العاصمة الجديدة نهاية شهر مارس المقبل
إيقاف تشغيل «ترام الرمل» بداية من 1 فبراير وتوفير 153 وسيلة نقل بديلة
